Casino Orca kontakt

Napisz, zadzwoń albo otwórz czat w Casino Orca

Wsparcie w Casino Orca działa przez całą dobę — wybierz czat, e-mail albo telefon i pisz wtedy, gdy potrzebujesz pomocy.

Skontaktuj się z nami Uczestnictwo dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Pełne warunki promocji dostępne na stronie.

Wybór tygodnia

Mysterious Egypt

Spinomenal

Zagraj teraz

Kontakt bez kolejki

Drogi kontaktu z obsługą

Szybka odpowiedź na żywo

Czat działa najlepiej przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami — typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 1 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Chcesz wysłać dokumenty?

Napisz na [email protected] i opisz sprawę razem z numerem konta — odpowiedź trafia zwykle w ciągu 6 godzin, więc nadaje się do spraw z dokumentami.

Napisz e-mail

Rozmowa zamiast pisania

Zadzwoń pod +48 22 413 64 40 (CET), gdy sprawa jest zawiła i wolisz wyjaśnić ją głosem — telefon zwykle odbiera w ciągu 3 minut.

Zadzwoń

Casino Orca w Polsce

Wsparcie w Polsce: telefon, język, nadzór

Kontakt z Polski

Telefon z Polski: +48 22 413 64 40; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, fiński; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/394/2019

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocowe: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Clinic PTP, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Co się dzieje, gdy reklamacja trafia do nas?

Ustalamy kolejność kroków reklamacyjnych, żebyś wiedział, gdzie i kiedy szukać dalszej pomocy.

1

Zbierz numer transakcji

Opisz sprawę obsłudze przez czat lub e-mail i podaj numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zespół sprawdza zapis i odpowiada pisemnie, zanim sprawa trafi dalej.
2

Twój moment na odpowiedź

Zapoznaj się z pisemnym stanowiskiem i wskaż, czego w nim brakuje. Jeśli decyzja budzi wątpliwości, poproś o ponowne rozpatrzenie i dołącz brakujące dowody.
3

Dołącz wcześniejszą korespondencję

Zwróć się do wyższego szczebla w Casino Orca, wskazując wcześniejszą korespondencję. Dział reklamacji rozpatruje sprawę ponownie i podaje ostateczne stanowisko operatora.
4

Kiedy wkracza regulator?

Gdy stanowisko operatora nadal nie satysfakcjonuje, skieruj sprawę do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Do wniosku dołącz korespondencję z nami i numer sprawy.

Zagraj teraz

Casino Orca kieruje sprawy

Adres e-mail dla każdego działu

Konto i dane

Ogólne pytania o grę i konto: [email protected]; Weryfikacja dokumentów, KYC: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i spory: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca i partnerzy: [email protected]

Sprawdź, kto stoi za grą

Gdy chcesz wiedzieć, komu ufasz

Przydaje się w chwili, gdy chcesz sprawdzić podmiot przed pierwszą wpłatą lub reklamacją.

Spółka

Nazwa prawna: Orca Entertainment Limited; Numer rejestracyjny: C-36020 (Malta); Siedziba: Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's STJ 3000, Malta

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/394/2019

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy: [email protected]

Gdy potrzebujesz odpowiedzi

Sprawdź, jak to działa w praktyce

Jak długo czeka się na sprawdzenie dokumentów?

Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle do pięćdziesięciu dwóch godzin. Zespół czyta przesłane dowody po kolei, dlatego czas liczy się od momentu, w którym wszystkie trzy trafią do weryfikacji. Do tego czasu wypłata czeka w kolejce.

Co się dzieje z moimi danymi, gdy poproszę o kopię?

Napisz na adres [email protected], podając, o jakie dane chodzi i co ma się z nimi stać. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia, a następnie realizuje prośbę w trybie przewidzianym przepisami. Kopię otrzymujesz na skrzynkę przypisaną do konta.

Czy muszę podawać powód, gdy zamykam konto?

Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie konta, wysłana z adresu, na który konto zostało zarejestrowane. Zespół potwierdza zamknięcie i informuje o saldzie do wypłaty. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to zasada, której Casino Orca pilnuje.

Kiedy Casino Orca otrzymało licencję i kto ją wydał?

Operatorem jest Orca Entertainment Limited z siedzibą na Malcie, nadzorowany przez Malta Gaming Authority. Licencja nosi numer MGA/B2C/394/2019 i obejmuje działalność od 2016 roku. Numer i adres firmy to C-36020 oraz Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's STJ 3000.

Czy mogę odzyskać dostęp bez podawania hasła?

Podaj adres e-mail powiązany z kontem oraz imię i nazwisko — to zwykle wystarcza, by zespół odnalazł profil. Hasła nie przekazuj nikomu, także konsultantowi: nikt o nie nie zapyta. Jeśli sprawa dotyczy płatności, dodaj identyfikator transakcji.

Czy muszę czekać do poniedziałku, żeby napisać?

Tak. Kanały działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Czasy odpowiedzi liczone są w strefie CET, więc godzina w Polsce odpowiada godzinie na zegarze obsługi. Zespół mówi po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku.

Gotowy kontakt z Casino Orca

Mniej pytań, gdy masz dane pod ręką

Zbierz komplet danych, bo nasz zespół pracuje dokładnie i bez dopytywania o podstawy.

Lista przed kontaktem

Uzupełnij te pięć punktów, zanim opiszesz sprawę.; Adres e-mail powiązany z kontem; Numer i data transakcji; Zrzut ekranu z komunikatem; Krótki opis zdarzenia; Dokumenty, jeśli trwa weryfikacja

Gdy liczysz minuty

Ile czekasz na odpowiedź?

Czat

Godziny czatu: Wsparcie dostępne przez całą dobę; Pierwsza odpowiedź: 1 minuta; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 6 godzin

Telefon

Numer telefonu: +48 22 413 64 40; Czas oczekiwania: 3 minuty